一周案例拆解:腾讯 ABCmouse 用户增长体系

 有腾讯作为平台,获客拉新是不成问题,最主要的是实现PMF,在用户留存上面下功夫。
一周案例拆解:腾讯 ABCmouse 用户增长体系

今天的案例来自,第案例拆解活动的优秀选手舒克,带来的案例拆解是,腾讯 ABCmouse 用户增长体系拆解,enjoy~

作者介绍:舒客,某交通大数据平台用户增长运营,曾负责过百万级APP产品增长案例,操盘过社群裂变,一周裂变8000用户,获客成本3毛。玩得了Rap,蹦得了野迪,出得了摄影集,跑得了马拉松,坐标成都,喜欢和小姐姐面基。

一、背景介绍

首先介绍一下abcmouse,儿童美语趣学堂APP,它是美国的一个很大众化的儿童英语学习品牌。我拆解的是腾讯优化版ABCmouse,涵盖了中小幼阶段,腾讯教育版图的那颗K12图钉。(ps:选择用RARRA来拆,是个人见解:对腾讯来说,用户获取不是什么很难的事情)

一周案例拆解:腾讯 ABCmouse 用户增长体系

图 | RARRA思维导图

二、拆解

1. Retention留存

(1)新用户引导

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a.用户路径

一周案例拆解:腾讯 ABCmouse 用户增长体系

b.可复制

·场景化菜单栏介绍

·每次介绍反馈奖励

c.可优化

·引导程度不够,可以借鉴游戏的新手引导方式

·强制走完一遍常用功能

(2)产品功能

一周案例拆解:腾讯 ABCmouse 用户增长体系

图 | 产品功能图

a. 简要介绍

通过官网介绍和页面布局不难看出,「听力与口语」和「拼读与阅读」是整个产品的主体功能。配合主体功能的部分是书影音等视听资源,由「图书馆」「音乐厅」「电影院」「游乐场」「科技馆」五部分组成,以及激发儿童兴趣的辅助功能「我的小屋」。

b.复制

·菜单栏功能场景化调动小孩子的兴趣;

·生成视频——这个称得上是一个特色功能了。在听力部分结束后,小朋友可以上传自己的照片结合课程之前的配音,将课件中的头像和声音替换,生成有小朋友自己配音和头像的新视频,可以直接下载或者分享。(没错,生成的视频也非常的魔性)

·互动方式丰富,点击、绘画这些都是最基本的,还有一些填色游戏,宠物养成类游戏,装扮类游戏等等;

·激励性很强,只要完成课程就可以获得奖励票,小朋友可以拿奖励票兑换自己想要的东西;

·细节做得比较到位,无意中充电的时候操作了APP,立刻会有安全提示。

c.可优化

·游戏环节过于多,会让大部分家长担心;

·学习环节可按跳过,有用户测评说自己孩子背着自己偷偷跳过学习去玩游戏;

·APP是基于H5进行的开发,有时候加载会有点慢;

·这款APP是腾讯与Age of Learning合作的一款APP,其实也就是改良了原版的abcmouse,对整体视觉做了优化。但不难发现,有些内容还是原版的画风,使用过程中真的很容易出戏。

2. tivation激活

(1)用户注册

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a. 用户路径

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b.可复制

·权限告知优化界面,减少下一步确定授权引起的用户流失率;

·场景化界面;

·为小孩子优化的icon。

c.可优化

·为全屏手机优化一下UI界面,现在无法拥有全屏体验。

(2)资料填写

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a. 用户路径

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b. 可复制

·文案优化介绍页面;

·为了减少英文名填写这一步的流失率,设定为模板选择;

·优化等待页面。

c. 可优化

·英文名填写设定为,模板选择与手动输入都可。

(3)用户体验路径

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a. 用户路径

一周案例拆解:腾讯 ABCmouse 用户增长体系

b. 可复制

·H5界面付款后直接跳转老师微信,流程对用户很友好;

·海报的标题文案吸引力很强;

·海报的设计很符合小朋友和家长的视觉习惯;

·加微信后引导下载APP。

c.可优化

·加微信后的文案引导可加强(推荐学习风变的社群)。

3. Referral推荐

(1)邀请关注解锁视频

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a. 用户路径(活动已结束,根据推文判断用户路径)

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b. 可复制

·分享解锁学习视频;

·阶梯奖励,每位好友解锁xxx,5位好友解锁全部。

c. 可优化

·5位好友门槛太低,可以每位好友解锁2个视频,10位好友解锁全部等;

·关注公众号后增加取关无效的文案(参考有书公众号活动)。

(2)荐者有份

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a. 用户路径

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b. 可复制

·奖励规则设置合理=邀请12人购买49.9元的课程获得全年会员;

·49.9的课程包含线上课程以及线下礼包(给予用户的价值感知很高);

·用户路径短,自动生成海报直接发给好友。

c. 可优化

·活动设置的很好,可关注公众号跳出文案引导参与活动。

(3)邀请有礼

一周案例拆解:腾讯 ABCmouse 用户增长体系

a. 用户路径

一周案例拆解:腾讯 ABCmouse 用户增长体系

b. 可复制

·分销模式;

·海报的文案及设计;

·公众号界面直接实时到账领取奖励。

c. 可优化

·9.9元的课程打卡5天全返,且分销的人还能获得9.9元,成本有点高,中小公司没钱去这样撒币;

·9.9的课程,分销可得50%就可以了。

4. Revenue营收

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(1)可复制

a. 线上会员+线下搭配的工具作为的营收点;

b. 比纯线上课程收几千,更容易让用户有高价值感知力。

(2)可优化

会员只能一年起购买,可推出阶梯定价:1个月/3个月/6个月/12个月。

5. Acquisition获客

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(1)可复制

a. 冷启动还在寻找PMF,产品小步快跑阶段,少量投放公众号,引流一部分用户,用便宜的训练营获取种子用户,帮助产品迭代;

b. 用户裂变使用邀请分销模式。

(2)可优化

a产品迭代阶段,多做用户调研,可设置一两个用户调研环节(参考风变IDP资料填写)。

三、总结(可优化点)

1. 相对于目前的产品发展阶段,运营模式是很克制且适合的(可以想象,腾讯想获客是毫无问题的)。

2. 相对于风变等依靠社群训练营做转化的公司来说,这款产品的社群无论是文案,还是引导都太不尽心了,很难起到转化的效果。

3. 对于用户来说,选择题比填空题思考成本更少,填写资料减少用户的思考成本可以减少用户流失率。

4. 49.9元的体验课给予用户高感知价值,搭配着邀请有礼的活动,形成第一批用户的获取。

5. 整个产品场景化以小孩子的角度去做的界面优化,是K12 AI学习产品应该学习的。

6. 在产品迭代前,轻运营重迭代是目前看到很克制的打法。

7. 国内教育产品高度同质化的情况下,腾讯去代理国外经受大众打磨的产品以求破局,值得一些产品高度同质化的公司借鉴。

四、个人思考

对于腾讯的教育版图来说,腾讯ABCmouse只是其中一颗布局的图钉,但在产品初始便可以看出其运营的前瞻性,以美国大众化儿童英语学习平台为切入点,场景化游戏学习为特色,在目前视频类或真人互动类K12教育产品中别树一帜。

就像开头所说,有腾讯作为平台,获客拉新是不成问题的,对于这个产品最主要的是实现PMF,在用户留存上面下功夫。打造好本土化的英语学习产品,在游戏性与学习性中做好取舍,达到一个小孩子喜欢,家长满意的平衡。

版权声明:小海狸 发表于 2020-05-10 18:26:24。
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